一个个生动感人的故事，一段段闯关夺隘的奇迹，单杏花这朵娇小坚毅的“铿锵玫瑰”，犹如一首动听的“红色旋律”，春风化雨、润物无声，给人以启迪、赐人以力量。她是人民群众口口相传的“最强大脑”，被誉为“科技创新赋能交通强国建设的铁路先锋”。“时代楷模单杏花”的事迹应用到我们的申论写作和面试素材中一定能购吸引到考官，苏顿公考今天就具体叙述。

一、技术攻坚与创新

打造 12306 系统：1996 年参与中国铁路客票系统研发项目以来，单杏花和团队实现一次次攻坚，一轮轮超越。2011 年 6 月 12 日，12306 网站正式上线，但在半年后的春运期间，面对 “爆炸式” 巨大访问量的冲击，网站几近瘫痪。单杏花住进值班室，50 多个昼夜，白天带领团队跟踪系统运行状况，分析压力最大的环节，编写优化策略；晚上对优化的内容进行测试，直到凌晨三四点才能休息，六点半售票开始后再观察之前升级和完善的效果。最终，12306 网站顶住了日点击 14 亿次的压力，高峰日售票量由 60 多万张攀升到 120 万张，圆满完成了当年春运售票任务。

引入前沿技术：她敏锐洞察到智能化将是铁路票务的未来方向，果断摒弃传统的静态运营思维，将大数据、云计算、人工智能等前沿技术引入 12306 系统。通过大数据分析，精准掌握旅客出行规律，实现车票的动态分配与智能推荐，既提高了车票利用率，又满足了旅客个性化出行需求，让 12306 系统从国内领先一跃成为全球交易量的佼佼者，为世界铁路票务发展提供了 “中国样板”，展示了 “中国智慧”。

二、服务旅客与人文关怀

优化特殊人群服务：她结合老年旅客的行为特征和使用痛点，采用多模态理念对系统进行整体重构，12306app 适老化及无障碍版本上线以来，截至 2024 年 11 月，敬老版适老化相关功能累计使用 2100 余万次，无障碍功能累计提供服务 2400 余万次。还牵头成立农民工团体票系统研发团队，自主研发配票算法，建立完备的支付和数据传输体系，2012 年春节前夕，铁路务工团体票功能顺利上线，一次办票近百万张。

丰富服务功能：从支持互联网和手机交易渠道支付，到网络订餐服务上线；从开通畅行会员，到候补购票全面推广；从购票、退票、改签由开车前 2 小时改为 30 分钟，到疫情等特殊时期免收退票费、便捷退票；从推广铁路畅行码、在线选铺到购票需求预填、火车票起售提醒订阅、全面推行数字化电子发票等，12306 不断迭代升级，满足人民对美好旅行生活的向往。

三、助力乡村振兴与国际合作

扶贫商城助力乡村振兴：2019 年 8 月接到任务后，单杏花迅速带领团队搭平台、建规则，组织运营团队批量帮助维护商户及商品信息，2019 年 10 月 17 日，12306 扶贫商城如期上线，如今已帮助 25 个省份 306 个地区的万余种农产品打开销路，助力乡村振兴。

国际合作提升影响力：单杏花带领团队为中老铁路打造多币种支付方案，破解跨国支付难题；为雅万高铁创新精准选座模型，推动区域经济发展，助力城市智慧建设，提升了中国铁路品牌国际影响力，为交通强国建设贡献了宝贵力量。

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