苏顿公考今天依旧给大家带来了面试模拟，希望大家能够认真练习，考场见原题。

市政府拟将本市各咨询热线统一整合并入到市长专线，你作为负责人，如何与相关部门协调完成此项工作?

如果我作为将本市各咨询热线统一整合并入市长专线的负责人，我会通过以下步骤与相关部门协调完成此项工作：

一、成立专项协调小组

从涉及的各部门抽调熟悉业务和沟通协调能力强的工作人员，组成专项工作小组，明确各自职责，确保协调工作有序、高效开展。

二、全面调研与沟通

与各相关部门一对一沟通，详细了解现有咨询热线的运行情况，包括接听量、常见问题类型、业务流程、人员配备等信息，同时收集他们对整合工作的意见和建议，如可能面临的困难和期望的整合方式，形成详细的调研报告，为后续工作提供基础数据支持。

三、制定整合方案

根据调研结果，结合市长专线的现有资源和运行模式，制定详细的整合方案，包括技术对接、人员调配、业务流程优化、知识库共享等方面。例如，对于技术对接，明确各热线系统与市长专线系统的接口标准和对接时间节点；在人员调配方面，根据各热线的工作量，合理安排原热线工作人员到市长专线的岗位上，并制定相应的培训计划，使其熟悉市长专线的工作流程和规范；在业务流程优化方面，梳理各咨询业务，简化重复和繁琐的环节，提高咨询效率；针对知识库共享，整合各部门的常见问题解答和业务知识，建立统一的智能查询系统，方便接线员快速准确回答市民问题。

四、组织协调会议

召开由各相关部门负责人参加的协调会议，在会议上详细阐述整合方案的内容和实施步骤，重点说明整合对提升市民服务质量、优化资源配置、提高政府工作效率的重要意义，争取各部门对整合工作的支持和配合。对于部门提出的疑问和担忧，在会议上进行充分讨论和解答，达成共识，并形成会议纪要，明确各方责任和任务。

五、建立沟通反馈机制

在整合工作推进过程中，建立定期的沟通反馈机制，如每周召开工作进展汇报会，及时通报整合工作的进展情况，协调解决出现的问题。同时，设立专门的沟通渠道，如工作群、电子邮箱等，方便各部门随时反馈问题和提出建议，确保问题能够得到及时解决，避免因沟通不畅影响整合工作进度。

六、联合培训与演练

组织涉及整合的各部门工作人员进行联合培训，培训内容包括市长专线的接听规范、服务态度、新的业务流程、整合后的系统操作等，确保工作人员熟练掌握相关技能和知识，能够为市民提供优质、高效的咨询服务。培训结束后，进行模拟演练，模拟市民来电情况，检验工作人员的应对能力和各部门之间的协同配合情况，针对演练中出现的问题及时进行整改和优化，确保整合后的市长专线能够平稳运行。

七、后续评估与优化

在整合工作完成后的一定时期内，对市长专线的运行情况进行持续评估，收集市民的反馈意见，分析各项数据指标，如接听率、解决率、市民满意度等，根据评估结果，发现存在的问题和不足之处，及时与相关部门协商，制定优化措施，不断完善市长专线的服务功能和运行机制，为市民提供更加优质、便捷的咨询服务，切实提升政府的公共服务水平和形象。

希望大家面试顺利，笑到最后。