江苏省公务员面试中通过情境处理类问题对考生的应变能力进行考查，给出的情境具体多样，一般以工作场景中的工作危机处理为主。主要涉及化解争执纠纷，解决事故障碍，解释误会疑问这三方面，凸显对考生的实际工作能力的考查。苏顿公考以真题为例，给大家江苏危机处理类问题应该如何回答，大家注意答题思路。

有市民拨打政务部门举报电话，反映一项政务审批存在问题。经过相关部门调查了解，本次审批符合相关规定,后来经过和该市民进行解释说明，事情暂时平息。然而，该市民又在网上发帖子宣称审批存在问题，造成一众网友在底下跟帖。

政务部门工作人员为此事，在一起展开讨论：

甲：这是在网上对我们进行抹黑，我们要立马跟帖，在贴子下对他进行反驳！

乙：这种事就是越描越黑，我们干脆别解释了。

丙：我们都是按照相关文件进行审批的，不会有问题的。

如果你是该单位工作人员，你会怎么做？

作为政务部门工作人员，我不会像三位同事一样，对此事采取消极的态度，而是会认真重视群众诉求，维护好单位的形象。

一、汇报领导

我会查看市民的发帖内容以及网友对此事的评论，了解他们的情感倾向以及主要发言内容，随后我会将情况及时汇报领导，请领导指示。待我得到领导授权后，单位会在市民发帖的网站进行回应，说明我们已经知晓此事，请大家耐心等待调查结果，我们承诺会给出满意答复。

二、调查了解

一方面，我会主动找到这名发帖市民，询问他发帖的原因，详细了解他不满意的地方，我会仔细记录下来。另一方面，根据市民的困惑，我会认真翻阅市民申请的材料和审批的文件依据，还会主动找到当时处理此事的同事，了解清楚事情的来龙去脉，思考是哪些地方容易引发市民误解。

三、回应市民，待我了解清楚情况后，我会理性回复市民

如果市民是因为没有完全理解之前的解释说明，那么我会拿出审批文件，逐条逐句地将审批条件解释给市民听，让市民知道审批没有问题，请他在网上进行澄清，说明事情的原委。

如果是因为市民就行政审批发现了一些新问题，那么我会耐心告诉市民，我理解他想要获得审批的心情，但是我们已经彻查了市民提到的人员和可疑之处，并没有发现违规操作的地方。我还会出示调查的证据和监控的录像，确保消除市民的质疑。

2025年江苏省考1月中旬出成绩，3月面试。面试时间紧，任务重，赶快准备起来吧。